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什么是体系？企业为何要建立体系？
发布时间：
2024-09-13 15:02
来源：
体系——顾名思义，就是身体的控制系统，简称体系。
体系何来
体系——顾名思义，就是身体的控制系统，简称体系。
一个小孩生下来后，他的体系就自然形成了，饿了会哭、不舒服会吵，只是他的系统是一种原始的系统，且不完善，比如不会说话、不会行走，选择不了“输入”，控制不了“输出”，所有“活动”均在大人的“监视和测量”之中。上学后，学校用“主义”、“思想”来规范他，就升华了他的控制体系。
质量体系是啥
企业创建之后，有没有体系呢，回答是肯定的，这是与生俱来的！小企业，老板全程管理是一种体系，老板与老板娘各管一片也是一种体系，但自从导入ISO9001以后，就叫建立了ISO9001质量管理体系。
ISO9001的发展历程
实施ISO9001的目的
从企业内部来讲，实施ISO9001能解决企业管理中出现的常见的问题，如制度不完善，员工权责和权利不明确，沟通渠道不畅，品质管理不佳和管理、技术经验的流失等。
从企业外部来讲，这是某些客户或市场的准入需求，也是国家法规的强制或推荐要求（中国是GB/T19001-2016，只是推荐，并不是强制），有利于企业形象的提升，也能增强客户对企业质量管控的信心。
ISO9000的家族成员
● ISO9000质量管理体系--基础和术语
● IISO9001质量管理体系--要求
● IISO9004 组织持续改进成功的管理——一种质量管理方法
● IISO19011质量体系审核指南
ISO9001的框架
如下为ISO9001内容的框架。整个ISO9001就是按照如下框架讲的。全部分为10个章节，具体讲了每一个环节的要求和落实方法。
可以，比如买菜、做菜、吃菜，一张图搞定。
七大原则是不是三个人用三种办法做“改进”一件事
1） 以客户为关注焦点（客户---1个人）
质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。
2） 领导作用（领导---2个人）
最高管理者是质量管理体系的第一责任人。
各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。
3） 全员参与（全员---3个人）
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4） 过程方法（方法1）
质量管理体系是由相互关联的过程组成。
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5） 改进（要做的事）
成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。
6） 基于事实的决策方法，又叫循证决策（方法2）
基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
7） 关系管理（方法3）
为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方，政府等）的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时，才能更可能实现持续成功。
过程方法
每一个活动都可看作是一个过程。整个质量管理体系就是由若干相互关联的过程组成。每一个过程都有相应的输入、输出和检测/测量。
过程方法一般通过乌龟图来表示，清晰明了。
乌龟图的躯干为过程名称，躯干的左侧和右侧分别为过程的输入和输出。其他四个分别为过程的4个关键部分，用什么做、谁做、如何做和如何测量，简单概括起来就是六大要素：人、机、料、法、环、测。
只有准确的识别和定义了这几个关键要素，才能明确过程的真正目的，确保过程顺利实施。
ISO9001的文件架构
一般ISO9001的质量体系文件分4级。
一级文件为质量手册，是公司质量管理体系的总纲领。
二级文件是部门或部门间的流程，详细描述手册所要求的执行流程和要求。
三级文件为工作文件，是二级文件的子流程，包括作业指导书、模板、标准等。
四级文件为质量表格和记录，记录质量活动运行的结果。
ISO9001的认证
第一种是第一方认证，也就是内审，指企业内部不同部门之间互相审核。
第二种是第二方认证，指客户对企业的审核和企业对供应商的审核。
第三种是第三方认证，也就是外审，一般是进行体系认证或者年度的例行审核。
ISO9001的核心精神
ISO9001最核心的精神为“说写做一致”，即：说你所做、写你所说、做你所写。
只有真实的落实质量体系要求，真正的做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，有据可查”，才能真实的发挥质量体系的作用，否则质量体系文件只是一纸空文而已。
质量体系为啥不灵光了
目前的认证或注册机构将为企业提供的认证服务，当成机构的产品，并成立了产品部，设置了产品经理或客服经理，以方便更好地为需认证的企业提供服务，于是，在认证机构输出服务的同时，认证机构与企业之间的关系，就基本符合-GB/T19000-2008对顾客、供方以及相关方的定义了--------
3.3.5顾客：接受产品的组织或个人
3.3.6供方：提供产品的组织或个人
3.3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
所以，就认证服务的提供与接受而言，认证机构与企业之间就构成了事实上的供方和顾客的关系：是故，部分企业是为了认证而认证。国内有些认证机构给钱就让过，于是大家年轻了ISO9001。
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